FLAMENKO'DA müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu nedenle, tüm güzellik ürünlerimiz için 30 günlük iade garantisi sunuyoruz. Herhangi bir nedenle ürünlerimizden herhangi birinden memnun kalmazsanız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade ederek satın alma bedelinin tamamını geri alabilirsiniz.
İade Garantisinin Koşul ve Gereklilikleri:
Geçerlilik Süresi:
-
30 günlük iade garantisi, ürünü teslim aldığınız gün başlar. Kargo firmasının bildirdiği teslimat tarihi, sürenin başlangıç tarihi olarak kabul edilir.
-
30 günlük sürenin dolmasından sonra herhangi bir iade talebinde bulunulamaz.
Ürünün Durumu:
-
İade garantisinden yararlanabilmek için ürünün satılabilir durumda olması gerekir; bu şu anlama gelir:
-
Ürün orijinal, kullanılmamış ambalajında ve kapalı (mühürlü) olmalıdır.
-
Açılmış veya test edilmiş ürünler için özel iade koşulları geçerlidir (bkz. Madde 3).
-
Hasarlı veya orijinal ambalajında olmayan ürünler, hasar kargodan veya ürün kusurundan kaynaklanmadığı sürece iade kapsamı dışında tutulabilir.
Açılmış Ürünlerin İadesi:
-
Açılmış ve test edilmiş ürünler, kanıtlanmış bir alerjik reaksiyona, cilt tahrişine veya başka bir intolerans durumuna neden olmaları halinde iade edilebilir.
-
Bu durumda, iade talebinin değerlendirilebilmesi için reaksiyonun ayrıntılı bir açıklamasına ve gerekirse tıbbi bir sertifikaya ihtiyacımız vardır.
İade Nakliye Masrafları:
-
Standart iadelerde (örneğin memnuniyetsizlik durumunda), iade kargo ücretinden müşteri sorumludur.
-
Ürün hasarlı veya kusurlu ise, iade nakliye masraflarını biz karşılarız. Bu durumda, ücretsiz bir iade etiketi almak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Garanti Kapsamı Dışındakiler:
-
Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş edilen ürünler (örneğin kişiye özel kazı veya uyarlamalar içeren) iade garantisi kapsamı dışındadır.
-
Cilde doğrudan uygulanan ve halihazırda açılmış veya kullanılmış olan kişisel hijyen ürünleri (kremler, serumlar veya maskeler gibi) yalnızca kanıtlanmış intolerans durumunda iade edilebilir.
-
Yetkili olmayan kanallardan veya doğrudan web sitemizden satın alınmayan ürünler garanti kapsamı dışındadır.
İade Prosedürü:
-
Bir iade başlatmak için, 30 günlük süre içinde web sitemizdeki iade formu aracılığıyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sipariş numaranızı, ürün adınızı ve iade nedeninizi belirtin.
-
Müşteri hizmetlerimiz 24-48 saat içinde size bir iade onayı ve detaylı talimatlar gönderecektir.
-
Ürünü güvenli bir şekilde paketlediğinizden ve tüm aksesuarları (kullanım kılavuzları, ücretsiz numuneler vb.) ile birlikte orijinal ambalajında iade ettiğinizden emin olun.
-
Kayıp iadelerden sorumlu tutulamayacağımız için, kargoyu takip numaralı bir yöntemle göndermenizi öneririz.
Para İadesi:
-
İade edilen ürünün alınması ve kontrol edilmesinden sonra, para iadesi 14 gün içinde orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır.
-
Ürün iade koşullarını karşılamıyorsa (örneğin aşırı kullanılmış veya hasar görmüşse), tam veya kısmi para iadesini reddetme hakkımız saklıdır. Bu durumda müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir.
-
Ürün kusurlu veya hasarlı olmadığı sürece, kargo ücretleri iade edilmez.
Yasal Notlar:
-
Bu 30 günlük iade garantisi, yasal haklarınızı, özellikle de yasa gereği size tanınan garanti ve cayma haklarınızı tamamlar ve kısıtlamaz.
-
Mevcut tüketiciyi koruma mevzuatına uygun olarak, yasal cayma haklarınız aynen saklıdır. Yasal haklarınız hakkında daha fazla bilgi için Lütfen Hüküm ve Koşullarımıza başvurun.
İletişim Bilgileri:
İade garantisi veya iade prosedürü hakkında her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle her zaman iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@flamenkotr.com